אפליקציה לניהול טכנאים יכולה להועיל לכל עסק שמעסיק טכנאים בתחומים שונים. מה האפליקציה של Sap Business One מסוגלת לעשות ולמה אתם צריכים אותה? כל התשובות
אם זרימת העבודה של העסק שלכם כוללת מתן שירותים של טכנאים בשטח, אתם צריכים לעשות הכל כדי לאפשר פעילות יעילה ומסודרת, ועל מנת לוודא שהלקוחות שלכם תמיד מרוצים. לשם כך, כדאי להשתמש בכלים הטובים ביותר, כולל אפליקציה לניהול טכנאי שטח שמתאימה לצרכים שלכם.
אפליקציה לניהול טכנאים של Sap Business One מספקת לנציגי העסק גישה מהירה למידע על לקוחות ופריטים. היא מתממשקת עם מודולים שונים של מערכת ה- ERP ומספקת תמיכה במצבים הבאים:
- איתור תנאי אחריות, חוזי שירות, היסטוריית לקוחות ופרטים נוספים.
- הקצאת קריאות שירות לטכנאים וגם לאנשי מקצוע נוספים.
- הקלטת פעילויות, פגישות, החלטות שהתקבלו והוצאות הקשורות לקריאת השירות.
- מעקב אחר קריאות השירות לצורך הערכת ביצועים.
האפליקציה לא רק נגישה מכל מקום, אלא גם מאחדת את כל הכלים הללו ונוספים ליצירת פתרון מקיף.
למה אפליקציה לניהול טכנאי שטח מתאימה?
עסקים בתחומי שונים מעניקים שירותי שטח, שהם למעשה עבודות המבוצעות אצל הלקוחות ומחוץ לתחומי החברה. סוג זה של עבודה מציב מספר בעיות בהיבטים שונים, כולל תיאום, תקשורת, גישה לקבצים, תמיכה ועוד.
אפליקציה לניהול טכנאי שטח מתאימה, בין השאר, לעסקים בתחומים הבאים: תיקון והתקנת מערכות חשמל, מים, גז, אינטרנט ותקשורת, הענקת שירותי בריאות, מכירות, תיקון חירום לרכבים, משלוח ומסירת חפצים, בניה, שיפוץ ותחזוקה.
פעילות כזו יכולה להיות מאתגרת, ולכן אפליקציה לניהול טכנאים חיונית לעסק שלכם. עליכם לארגן ולמטב את כוח העבודה המרוחק שלכם, לשמור על שביעות רצון הלקוחות ולדאוג לזרימת מידע בריאה לרוחב ולאורך החברה.
תכונות עיקריות של האפליקציה לניהול טכנאי שטח ואפשרויות
היכולת של אפליקציה לניהול טכנאי שטח להתממש עם מערכות ERP היא קריטית. ברגע שמשלבים אותה עם היבטים אחרים של ניהול העסק, יוצרים מצב בו הנתונים החשובים זמינים לצפייה ולשימוש במגוון רחב של מצבים על ידי כל אדם או מחלקה שזקוקים להם.
בכמה לחיצות או הקשות בלבד, האפליקציה מייצאת כל מידע שתבחרו לדוח או פורמט שתוכלו להדפיס או להפיץ דיגיטלית.
עם אפליקציית SAP Business One Service לנייד, טכנאי שירות שטח יכולים לספק בקלות וביעילות שירותים באמצעות מכשיר אנדרואיד או iOS. האפליקציה נתמכת הן בפלטפורמות HANA והן בפלטפורמות SQL, ומאפשרת לטכנאים:
- להציג כרטיסי שירות ולסנכרן פגישות עם היומן שלהם.
- להציג, לערוך, לסגור, לשתף ולהדפיס כרטיסי שירות.
- לעיין בפרטי חוזה השירות ופרטי האחריות.
- להתקשר ללקוחות ולהציג את מיקומי הלקוחות על מפה.
- לסרוק ברקודים או קודי QR כדי לזהות פריטים ולעדכן מידע.
- לבצע בקלות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט של שיחות שירות, עם חותמת זמן ומיקום גיאוגרפי שמוזנים אוטומטית.
- לצרף תמונות וחתימות לקוחות לקריאות השירות.
- להציג מסמכים הקשורים לקריאת השירות, כמו מדריך למשתמש.
- להציג, לערוך וליצור הזמנות מכירה המקושרות לקריאת השירות.
- להציג מדדי ביצועים מרכזיים (גרסת HANA בלבד): כרטיסים סגורים חודשיים, תעריף שירות שנתי, חמשת הפריטים הקבועים המובילים, חמשת הלקוחות המובילים וכו'.
יתרונות האפליקציה לניהול טכנאי שטח
הגדלת זמן הפעילות – האפליקציה מאפשר לזהות תיקונים נחוצים מוקדם יותר לצורך שמירה על פעילות תמידית, רמות גבוהות של ביצועים וזמני השבתה מופחתים.
קיצור הזמן הממוצע להענקת שירותים – עם האפליקציה מוודאים שהטכנאי הנכון יוקצה לעבודה, ומספקים להם ריכוז של כל הנתונים הנכונים בזמן הנכון.
תמיכה בטכנאי שירות בשטח – האפליקציה מספקת לטכנאים סיוע מרחוק ויכולות ניידות המסייעות להם לשמור על בטיחות, לעמוד בדרישות, לפתור תקלות ולהשלים משימות ביעילות.
הפחתת עלויות השירות שלכם – ניתן להשתמש בנתונים ובתובנות מהאפליקציה כדי להשלים משימות תחזוקה בזמן קצר, ובאופן האפקטיבי והיעיל ביותר.
הגברת שביעות רצון הלקוחות – עם אפליקציה לניהול טכנאי שטח אתם יכולים תמיד לדעת אם הטכנאים עומדים בציפיות של הלקוחות, ולהגיב מייד לחששות או לעיכובים בלתי צפויים.
לסיכום, האפליקציה של SAP Business One מספקת כלים חזקים שעוזרות להעניק שירות בצורה יעילה יותר. עם כל הנתונים שלכם תחת קורת גג אחת, לטכנאים שלכם יש גישה מהירה למידע שהם צריכים, והנתונים זמינים ברחבי העסק ומעניקים לכל העובדים והמנהלים מבט מלא על הלקוחות והפעילות.
