כיצד ניתן לבטל מסמכים?
ניתן לבטל רק מסמך הזמנה או הצעת מחיר, על ידי כניסה למסמך ולחיצה על עכבר ימני, "בטל". מסמכים שמשפיעים על המלאי או יוצרים תנועת יומן, כגון תעודת משלוח או חשבונית מס לא ניתנים לביטול, ויש ליצור להם מסמך הופכי (החזרה או זיכוי).
מה השימוש של קריאת שירות ב-SAP?
קריאות שירות לרוב משמשות למעקב אחרי תקלות בפריטים שנמכרו ללקוח, או מתן שירותים שהלקוח מבקש. דוגמה לשימוש בקריאת שירות: בבעלותי חברה שמוכרת מקררים וכן מספקת להם שירות תחזוקה. לקוח שרכש מקרר מתלונן כי המקרר הפסיק לעבוד. אפתח קריאת שירות ואכתוב בה את פרטי הלקוח, הפריט והתקלה. לאחר תיקון המקרר אעדכן בה גם את סיכום העבודה.
האם ניתן לבטל חוזה שירות?
על מנת לסיים את חוזה השירות יש למלא תאריך בשדה "תאריך סיום בפועל". מילוי שדה זה יהפוך את המצב של החוזה ל"הופסק". לאחר הפסקת חוזה ניתן להחזיר אותו שוב למצב אושר.
אני מקבל הודעה "אזהרה! לא קיימים חוזים חוקיים עבור הכרטיס"
הודעת מערכת זו אומרת שללקוח אין חוזה שירות בתוקף. המערכת לא חוסמת עבודה עם קריאת שירות ללא חוזה בתוקף, אלא רק מתריעה על כך. ניתן ללחוץ "אשר" ולהמשיך בהוספת הקריאה. אם לאחר הוספת הקריאה יוקם חוזה שירות ללקוח, המערכת תדע לקשר ביניהם בדיעבד.
כיצד ניתן להפיק דוחות על קריאות השירות שפתחתי?
ישנם מספר דוחות שירות במערכת תחת שירות > דוחות שירות. כאשר פותחים כל אחד מהדוחות נפתח חלון העדפות לדוח, שבו ניתן למלא סינונים. על מנת לממש את הסינון באחד או יותר מהקריטריונים, יש ללחוץ על הריבוע הכתום עם שלוש הנקודות ולבחור את הערכים הרצויים.
למה צריך לשים לב כאשר מוסיפים קריאת שירות למערכת?
שדות החובה בפתיחת קריאת שירות הם הלקוח ונושא הקריאה, שאר השדות הם אופציונליים. אם הקריאה היא על פריט מסוים מומלץ למלא אותו (שדה "פריט"). אם הקריאה היא על פריט עם מספר סידורי ניתן למלא גם אותו (שדה "מס"ד יצרן" או "מספר סידורי").
למה אני לא מצליח למלא מספר סידורי בקריאת שירות?
הערכים בשדות "מס"ד יצרן" או "מספר סידורי" בקריאת שירות הם בחירה מתוך רשימת מס"דים בכרטיסי ציוד שקיימים ללקוח. אם לאחר הכנסת ערך בשדה נפתחת רשימה ריקה, זה אומר שלא קיים ללקוח כרטיס ציוד למס"ד זה. ניתן להוסיף כרטיס ציוד מהתפריט (שירות כרטיס ציוד), או דרך כפתור "חדש" בתחתית הרשימה הריקה שנפתחת.
האם ניתן לבטל קריאת שירות?
לא ניתן לבטל קריאת שירות לאחר יצירתה. ניתן לשנות את הסטטוס שלה ל"סגור". ניתן גם להוסיף סטטוס "מבוטל" ולהשתמש בו לכך.
אני מקבל שגיאה "לא ניתן לסגור קריאת שירות ללא פתרון או תשובה"
המערכת לא מאפשרת סגירת קריאת שירות ללא בחירת פתרון או מילוי תשובה (אלה שתי לשוניות בחציו התחתון של המסך). ניתן לכתוב בתשובה את סיבת הסגירה, למשל "המדחס במקרר הוחלף והוא כעת עובד" או "הקריאה נפתחה בטעות", ואז לסגור אותה.
האם ניתן לערוך קריאת שירות סגורה?
לא ניתן לערוך קריאת שירות בעודה סגורה, אך ניתן לפתוח אותה מחדש על ידי בחירת סטטוס שונה מסגור ולחיצה על "עדכן". לאחר פתיחתה מחדש ניתן לערוך אותה. אין הגבלה למספר הפעמים שניתן לסגור ולפתוח קריאת שירות.
