כיצד ניתן לבטל מסמכים?
ניתן לבטל רק מסמך הזמנה או הצעת מחיר, על ידי כניסה למסמך ולחיצה על עכבר ימני, "בטל". מסמכים שמשפיעים על המלאי או יוצרים תנועת יומן, כגון תעודת משלוח או חשבונית מס לא ניתנים לביטול, ויש ליצור להם מסמך הופכי (החזרה או זיכוי).
מהי תבנית חוזה והיכן מגדירים אותה?
תבנית חוזה נמצאת תחת מנהלה > הגדרות > שירות > תבנית חוזה. תבנית חוזה יוצרת שלד לחוזה שירות שכולל הגדרות שלרוב חוזרות על עצמן. במקום להגדיר בחוזים שוב ושוב את אותם דברים, ניתן לשמור תבנית חוזה עם ההגדרות המתאימות, ולאחר מכן להשתמש בה בעת הוספת חוזה שירות חדש. שימוש בתבנית חוזה נמצא בחוזה שירות בלשונית […]
אני מקבל שגיאה שחובה להזין פריט אך איני רוצה לבחור פריט מסוים.
חוזה שירות חדש נפתח עם סוג שירות "מס"ד", ומחייב בחירת פריט ומספר סידורי מתוך רשימת כרטיסי ציוד לקוח. על מנת להוסיף חוזה כללי ללקוח ולא לפריט, יש לשנות את סוג החוזה ל"כרטיס" בלשונית כללי).
למה חובה להזין תאריך סיום לחוזה?
המערכת מחייבת הכנסת תאריך סיום כי זהו הסכם שבדרך כלל יש לו טווח זמן שבו הוא תקף. לאחר יצירת החוזה תמיד ניתן לשנות את תאריך הסיום שלו. ניתן להאריך את החוזה אינסוף פעמים.
מה משמעות התיוג "חידוש"?
בלשונית "כללי" ישנו שדה שנקרא "חידוש" ומתחתיו "תזכורת". שימוש בשדות אלה מבקש מהמערכת להקפיץ הודעה על חידוש החוזה לפני שתוקפו פג. ניתן לבחור מספר ימים/שבועות/חודשים לקבלת התזכורת לפני מועד הסיום.
מה השימוש של קריאת שירות ב-SAP?
קריאות שירות לרוב משמשות למעקב אחרי תקלות בפריטים שנמכרו ללקוח, או מתן שירותים שהלקוח מבקש. דוגמה לשימוש בקריאת שירות: בבעלותי חברה שמוכרת מקררים וכן מספקת להם שירות תחזוקה. לקוח שרכש מקרר מתלונן כי המקרר הפסיק לעבוד. אפתח קריאת שירות ואכתוב בה את פרטי הלקוח, הפריט והתקלה. לאחר תיקון המקרר אעדכן בה גם את סיכום העבודה.
האם ניתן לבטל חוזה שירות?
על מנת לסיים את חוזה השירות יש למלא תאריך בשדה "תאריך סיום בפועל". מילוי שדה זה יהפוך את המצב של החוזה ל"הופסק". לאחר הפסקת חוזה ניתן להחזיר אותו שוב למצב אושר.
אני מקבל הודעה "אזהרה! לא קיימים חוזים חוקיים עבור הכרטיס"
הודעת מערכת זו אומרת שללקוח אין חוזה שירות בתוקף. המערכת לא חוסמת עבודה עם קריאת שירות ללא חוזה בתוקף, אלא רק מתריעה על כך. ניתן ללחוץ "אשר" ולהמשיך בהוספת הקריאה. אם לאחר הוספת הקריאה יוקם חוזה שירות ללקוח, המערכת תדע לקשר ביניהם בדיעבד.
כיצד ניתן להפיק דוחות על קריאות השירות שפתחתי?
ישנם מספר דוחות שירות במערכת תחת שירות > דוחות שירות. כאשר פותחים כל אחד מהדוחות נפתח חלון העדפות לדוח, שבו ניתן למלא סינונים. על מנת לממש את הסינון באחד או יותר מהקריטריונים, יש ללחוץ על הריבוע הכתום עם שלוש הנקודות ולבחור את הערכים הרצויים.
למה צריך לשים לב כאשר מוסיפים קריאת שירות למערכת?
שדות החובה בפתיחת קריאת שירות הם הלקוח ונושא הקריאה, שאר השדות הם אופציונליים. אם הקריאה היא על פריט מסוים מומלץ למלא אותו (שדה "פריט"). אם הקריאה היא על פריט עם מספר סידורי ניתן למלא גם אותו (שדה "מס"ד יצרן" או "מספר סידורי").
