חוזי שירות משמשים לתיעוד וניהול ההסכם שקיים בין החברה ללקוחותיה. סוגי חוזה: מס"ד – חוזה שתקף לפריטים שנבחרו בלבד (לשונית פריטים) קבוצת פריטים – תקף לקבוצות הפריטים שנבחרו בלבד (לשונית פריטים) כרטיס – חוזה כללי מול הלקוח ללא הגדרת פריטים
תבנית חוזה נמצאת תחת מנהלה > הגדרות > שירות > תבנית חוזה. תבנית חוזה יוצרת שלד לחוזה שירות שכולל הגדרות שלרוב חוזרות על עצמן. במקום להגדיר בחוזים שוב ושוב את אותם דברים, ניתן לשמור תבנית חוזה עם ההגדרות המתאימות, ולאחר מכן להשתמש בה בעת הוספת חוזה שירות חדש. שימוש בתבנית חוזה נמצא בחוזה שירות בלשונית […]
חוזה שירות חדש נפתח עם סוג שירות "מס"ד", ומחייב בחירת פריט ומספר סידורי מתוך רשימת כרטיסי ציוד לקוח. על מנת להוסיף חוזה כללי ללקוח ולא לפריט, יש לשנות את סוג החוזה ל"כרטיס" בלשונית כללי).
המערכת מחייבת הכנסת תאריך סיום כי זהו הסכם שבדרך כלל יש לו טווח זמן שבו הוא תקף. לאחר יצירת החוזה תמיד ניתן לשנות את תאריך הסיום שלו. ניתן להאריך את החוזה אינסוף פעמים.
בלשונית "כללי" ישנו שדה שנקרא "חידוש" ומתחתיו "תזכורת". שימוש בשדות אלה מבקש מהמערכת להקפיץ הודעה על חידוש החוזה לפני שתוקפו פג. ניתן לבחור מספר ימים/שבועות/חודשים לקבלת התזכורת לפני מועד הסיום.
על מנת לסיים את חוזה השירות יש למלא תאריך בשדה "תאריך סיום בפועל". מילוי שדה זה יהפוך את המצב של החוזה ל"הופסק". לאחר הפסקת חוזה ניתן להחזיר אותו שוב למצב אושר.
