מערכת CRM של SAP Business One מרכזת את כלל פעולות המכירה והתקשורת השוטפת עם הלקוח משלב קבלת הליד (הפניה) ועד שלבי סגירת העסקה וניהול הקשר השוטף עם הלקוח לאחר המכירה. האפשרויות במערכת רבות וחוסכות לארגון משאבים משמעותיים. מהם השימושים עליהם עונה המערכת? וכיצד מסכי העבודה מספקים שליטה טובה יותר על נתוני קשרי הלקוחות והמכירה?
שימושי מערכת לניהול הלקוחות של SAP Business One
לידים, קשרי לקוחות, ניהול מכירות, זיהוי מגמות, מעקב אחר תהליכי מכירה על ציר הזמן והפקת קמפיינים פרסומיים בהתאמה להרגלי הצריכה של כל לקוח ולקוח הן מהפעולות העיקריות שניתן לבצע במערכת ה CRM של חברת SAP Business One. המערכת פועלת גם באמצעות מסכי סמרטפונים, טאבלטים ומסופוני מכירות, כך שאנשי המכירות יכולים לצפות בהזדמנויות המכירה שנפתחות באופן אוטומטי עם כניסה של פניה מכל מקור אליו מחובר הארגון- פורטל אינטרנטי, חנות דיגיטלית, רשתות חברתיות, קמפיין פרסומי, טלפון ומייל לטבלה אחת ובמסך עבודה ראשי המרכז את פעולות המעקב אחר הלידים, עמידה ביעדי מכירות, מדדי KPI's, והתקדמות הטיפול בהזדמנויות מכירה על ציר הזמן.
שליטה טובה יותר באמצעות מסכים ידידותיים למשתמש מכל מקום בעולם
מערכת CRM של SAP Business One מאפשרת לנתר הזדמנויות עסקיות ותהליכי המכירה בכל רגע נתון באמצעות המכשיר הטלפון האישי. המערכת פועלת על שרתי ענן מאובטחים והכניסה למערכת נעשית באמצעות סיסמה מוצפנת ואישית. מסך העבודה מחולק לטבלאות וגרפים המספקים ניתוח ומעקב אחר תהליכים המתקיימים במקביל (pipeline) גישה ליומן עסקי, מעקב אחר הכנסות, סגירות, משימות פתוחות והזדמנויות מכירה המוקצות לאיש המכירות, יצירת קמפיינים פרסומיים מתוך כרטיסי לקוח. שדה ה Activity advisor מאפשר לאיש המכירות לפעול בהתאם לנהלי העבודה ולבצע סדרה של פעולות מובנות לכל שלב בתהליך המכירה. ניתן לצפות בסדרת הפעולות גם באמצעות ציר זמן מאורגן ולתקשר באופן ישיר עם מקבלי החלטות ארגוניים בהתאמה לתחום פעילותם. בלחיצת כפתור ניתן להקים הצעה שיווקית ללקוח. חיפוש חכם מקל על מציאת פריטים במערכת ועלות המוצר נמשכת באופן אוטומטי ממערכת ה ERP הארגונית.
טבלאות וגרפים
מסך העבודה המרכזי מציג מדדים, נתונים, גרפים, תרשימים ותבליטים של הנתונים החשובים למכירות- לדוגמה שדה ייחודי המרכז את מספר הצעות המחיר שטרם קיבלו מענה מהלקוח. בלחיצה על השדה נפתחת טבלה נוספת המפרטת כל הצעת מחיר בשורה נפרדת. לחיצה על שורה בתוך הטבלה מאפשרת לבצע פעולות נוספות כמו העברת ההצעה לאיש מכירות אחר, שליחת דיוור נוסף ללקוח או לקבוצת לקוחות, הוספת צרופות, צפייה בנתוני רכישה לפי פריט או מספר קטלוגי וקבלת מידע נוסף על הפעולות השיווקיות שנעשו מול הלקוח והיקף הרכישות שלו עד כה. בנוסף, ניתן לדוור חומר פרסומי ללקוחות שאינם נמצאים במערכת באמצעות ייבוא רשימות אל תוך המערכת.
לפרטים נוספים ולשיחת ייעוץ ללא עלות צרו קשר 073-2155166
