מערכת ניהול לקוחות CRM

מודול קשרי הלקוחות של תוכנת SAP מאפשר ליצור, להפיק, לנהל ולנתח תהליכי מכירה החל משלב קבלת הליד והפניה ועד סגירת העסקה.

ניתן להקים קמפיינים לקידום מכירות דרך תוכנת ניהול מכירות שלנו.

לנתח ולצפות בנתונים בדוחות מותאמים אישית.

להפיק מסמכי מכירה תוך שימוש במגוון רחב של פורמטי הדפסה.

ולהעביר ללקוחות הצעות מחיר בצורה מהירה וקלה ובהמשך להפוך אותן להזמנות.

בעולם העסקי התחרותי של היום, ניהול יחסי לקוחות (CRM) הוא המפתח להצלחה.

דרך תכונה לניהול לקוחות, תוכל לארגן ולנתח את המידע על הלקוחות שלך, לזהות מגמות, ולספק חווית לקוח מצוינת.

המערכת שלנו מתקדמת, ידידותית למשתמש וכוללת כלים חזקים שיעזרו לך להפוך כל אינטראקציה עם לקוח להזדמנות עסקית.

ניהול מרכזי ויעיל של כל המידע על הלקוחות

• ממשק אינטואיטיבי לאחסון ועריכה של פרופילי לקוחות
• הזנה ומעקב אחר אינטראקציות ועסקאות עם לקוחות
• תצוגה מרכזית של היסטוריית לקוח ופעילות

מערכת ניהול הלקוחות כוללת ממשק וכלים מתקדמים לניהול מרכזי של המידע על הלקוחות והספקים שלכם. המערכת מאפשרת ליצור פרופיל מפורט עבור כל לקוח הכולל את כל הפרטים הרלוונטיים כמו נתוני קשר, היסטוריית עסקאות, העדפות ועוד.

כמו כן, ניתן לארגן ולמיין את מאגר הלקוחות על פי פרמטרים שונים כגון רמת מכירות, סטטוס הזדמנויות מכירה, מיקום גיאוגרפי וענף הפעילות – כל זאת כדי לאפשר ניתוחים ותובנות עסקיות מתקדמות.

גם מאגר הספקים מנוהל בצורה ממוקדת עם אפשרויות מתקדמות לדירוג והערכת ספקים על פי קריטריונים שונים. כל המידע זמין במבט מהיר ותומך בקבלת החלטות נכונה יותר לגבי שיתופי פעולה ורכש.

כלים חזקים לניתוח ומעקב

• דוחות ומדדים לזיהוי מגמות ותובנות על בסיסי לקוחות
• אפשרויות מתקדמות לסינון, חיפוש ומיון לקוחות
• תהליכי שיוך וחלוקה לקבוצות לקוחות לשיפור המיקוד

מערכת ה-CRM שלנו כוללת כלי דיווח ומדדי ביצוע גמישים המאפשרים לך ליצור דוחות מותאמים אישית לפי צרכיך העסקיים – אנליטיקה מתקדמים לזיהוי דפוסים וחריגות בהתנהגות לקוחות, כדי לנקוט פעולות יזומות כמו שימור לקוחות.

כלים אלה יסייעו לך להפיק מקסימום ערך מהנתונים שלך לשיפור הביצועים העסקיים.

אוטומציה לשיפור השירות

• תזכורות והתראות אוטומטיות למעקב אחרי לידים
• קמפיינים ותקשורת המותאמת אישית לכל לקוח
• תבניות ותהליכי עבודה מובנים ליעילות מקסימלית

המערכת מאפשרת להגדיר תהליכי עבודה אוטומטיים מותאמים אישית לצרכי העסק.

לדוגמה, ניתן להגדיר תזכורות והתראות אוטומטיות ללקוחות במועדים קריטיים, כדי למנוע ביטולים מיותרים. 

בנוסף, המערכת מאפשרת יצירה ושליחה של קמפייני שיווק מותאמים אישית לכל לקוח על בסיס פרופיל הלקוח והעדפותיו.

שילוב של אוטומציה והתאמה אישית יספק חוויית לקוח איכותית בקנה מידה, תוך חיסכון בזמן ובמשאבים.