עסקים רבים פועלים בתחומים קרובים, מציעים שירותים או מוצרים דומים אבל נבדלים במרכיב משמעותי אחד- שירות הלקוחות. חווית שירות איכותית מעצבת את נקודת ההסתכלות של הלקוח על הארגון, משפיעה על תחושת הסיפוק שלו והופכת אותו מקונה חד פעמי ללקוח חוזר ולשגריר שממליץ. כיצד ניתן באמצעות מערכת ניהול לקוחות לענות על צרכי השירות בארגון שלך?
יכולות המערכת
מערכת לניהול לקוחות מסייעת לאגד את פעילות השיווק והשירות השוטף הניתן ללקוח. באמצעותה ניתן לתעד את הזדמנויות המכירה ואת התקשורת השוטפת הנעשית מול הלקוח בכל ערוץ- דרך האתר, הרשתות החברתיות, טלפון, פקס, דואר אלקטרוני ועוד. המערכת מאפשרת לשמור על קשרי לקוחות שוטפים באמצעות יצירת הצעות שיווקיות ופרסומיות בהתאמה אישית, הפקת הצעות מחיר ולאחר מכן הפיכתן להזמנות מכירה. דוחות המנהלים מסייעים לעקוב אחר שלבי המכירה ולאתר הזדמנויות נוספות.
למי מתאימה מערכת לשירות לקוחות?
מוקדי שירות – המערכת תומכת במספר רב של משתמשים במקביל, בעלת ממשק ידידותי למשתמש, אינטואיטיבית לשימוש ומתאימה גם למשתמשים שאינם מנוסים עם מערכות CRM. באמצעות המערכת ניתן לתעד קריאות, לבצע מעקב, לשוב ללקוח בתאריך שסוכם עמו ולשתף מידע בקלות וביעילות. מנהלי הצוותים יוכלו לעקוב אחר איכות השירות הניתן ללקוחות ולמקד את ההדרכות השוטפות לצוותיהם המקצועיים.
יועצים וספקים בתחומי השירותים – משרדי עורכי דין, פירמות לראיית חשבון, נותני שירותים פרילנסרים בכל תחום, הנדרשים לניהול תיקי לקוחות. באמצעות המערכת ניתן להתאים את מבנה תיק הלקוח, לנהל יומני פעילות, להפיק הצעות מחיר וחשבוניות במהירות ולדוור מסרים שיווקיים.
חדרי כושר, מרחבי אימון ומפעילי חוגים וסדנאות – מערכת לניהול לקוחות מייעלת את השירות ומאפשרת להירשם לחוגים באופן עצמאי על ידי קישורים, לתעד כרטיסיות אימונים אישיות וקבוצתיות, לנהל יומן חוגים ואת יומני צוותי האימון, לשלוח בקשות גביה דיגיטליות לטלפונים הניידים של המתאמנים, לתעד קבלת תשלום ולהפיק חשבוניות וקבלות, בנוסף ניתן יהיה לדוור מסרים שיווקיים ללקוחות מתוך המערכת באופן פרטני וגורף.
תועמלנים, אנשי מכירות שטח – כיום ניתן להתחבר למערכת לשירות לקוחות גם דרך שרתי הענן, המערכת פועלת על מחשבים ניידים, נייחים, מסופונים, טאבלטים וטלפונים סלולריים. המערכת זמינה לשימוש מכל מקום באמצעות חיבור אינטרנטי ובכל עת. באמצעות המערכת ניתן לקבל תמונת מצב בזמן אמת לביצוע מכירות שטח. צוותי המכירה נגישים למידע החשוב לפעילותם השוטפת (בהתאם להרשאתם) הזמנות מלאי, רכש, ייצור ועוד- ללא כל צורך ברישיון נפרד למערכת ERP המלאה. המערכת מסייעת בתיעוד שיחות המכירה וכל התקשרות שנעשתה מול הלקוח. אנשי המכירה זוכים לעצמאות אמיתית בשטח ומנהלי המכירה נהנים מעדכונים שוטפים המוזרמים דרך המסופונים למערכת ניהול משאבי הארגון.
מרכזי למידה – מערכת ניהול הלקוחות מסייעת לנהל את משאבי הארגון, לשבץ הדרכות, מדריכים וחדרי הדרכה, לאפשר רישום דיגיטלי לחוגים, לעקוב אחר לידים משלב הפנייה ועד הרישום, לשלוח בקשות לתשלום, לתעד קבלת תשלומים, להפיק חשבוניות וקבלות ולעדכן את הנרשמים בדבר שינויים באמצעות מסרונים לטלפון הנייד.
מכוני יופי, אסתטיקה, קוסמטיקה, מרפאות – המערכת משדרגת באופן ניכר את אופן איסוף הלידים והשירות העצמי. באמצעות המערכת ניתן להפיק יומן תורים והלקוחות יכולות להשתבץ בעצמן בימים והשעות המוצעות על ידי המכון. המערכת מאפשרת לדוור מסרים שוטפים ולשלוח תזכורות ללקוחות כאשר תורן מתקרב ובקשות לאישורי הגעה. המערכת אוספת לידים מערוצי התקשורת של החברה לרבות רשתות חברתיות, פניות טלפוניות וטופס יצירת הקשר באתר.
הדרכות טיולים – המערכת מקלה על העבודה היום יומית בשני מישורים: ספקים ולקוחות. מול הספקים- המערכת מאפשרת לרכז את כלל הפעילות לרבות שליחת הצעות מחיר, הפיכתן להזמנות, שליחת חשבוניות וקבלות וביצוע גביה.
מול הלקוחות- העובדה המשרדית עוברת לדיגיטל ומתבטאת ברישום עצמאי לפעילויות, גביה, הפקת חשבוניות וקבלות ומתן עדכונים שוטפים באמצעות מסרונים.
