נהלו את כל הזדמנויות המכירה שלכם והפעילויות מול הלידים לאורך כל תהליך המכירה. משלב יצירת הקשר ועד סגירת העסקה.
בקצרה
מודול קשרי הלקוחות של SAP מאפשר ליצור, להפיק, לנהל ולנתח תהליכי מכירה החל משלב קבלת הליד והפניה ועד סגירת העסקה.
ניתן להקים קמפיינים לקידום מכירות.
לנתח ולצפות בנתונים בדוחות מותאמים אישית.
להפיק מסמכי מכירה תוך שימוש במגוון רחב של פורמטי הדפסה.
ולהעביר ללקוחות הצעות מחיר בצורה מהירה וקלה ובהמשך להפוך אותן להזמנות.
תכונות עיקריות
-
ניתן להגדיר סוג כרטיס כ'ליד'. כרטיס מסוג 'ליד' משמש לתיעוד הזדמנות מכירה עבור לקוחות פוטנציאליים ובשלב מאוחר יותר ניהול קשרי לקוחות שוטף.
-
מאגד בתוכו את הפעילות מול הלקוח בכל הנוגע לשימור הקשר עמו כגון: תיעוד השיחות והפעולות שנעשו מולו, מעקבים, תזכורות.
-
ניתן לנהל ולתעד כל פעילות המתייחסת למגעים עם לקוח/ספק כגון שיחת טלפון, פגישות, משימות או סוגים אחרים של פעילויות.
-
אשף ליצירת קמפיינים לקידום מכירות המיועדים ללקוחות פוטנציאליים. האשף מדריך שלב אחר שלב בהגדרת הפרמטרים הנדרשים ליצירת הקמפיינים.
-
הצעת מחיר עשויה להוות את הקשר הראשוני בשרשרת תהליך המכירה ותשלח ללקוח קיים או ללקוח מסוג ליד.
הזמנה הינה מסמך מחייב מצד הלקוח או הליד לרכישת מוצר או שירות אשר מהווה בדרך כלל בסיס להזמנת רכש מהספק.
-
ניתן לנהל ולעקוב אחר תהליכי המכירה באמצעות דוחות מובנים, ביניהם: דוח הזדמנויות, דוח ניתוח שלבים ומשפך ההזדמנויות.
יתרונות עיקריים למערכת ניהול לקוחות CRM
מגדיל את המכירות
עוזר להבין טוב יותר את הלקוחות וצרכיהם
הגברת תחושת שביעת הרצון של הלקוח
צפיה בזמן אמת במעגל המכירה ובאפקטיביות שלו
מאפשר לארגון להעניק ללקוח טיפול פרטני ומותאם אישית
מאפשר למדוד את הצלחת ההחלטות העסקיות השונות, להסיק מסקנות ולפעול בהתאם
שאלות נפוצות על מערכת ניהול לקוחות CRM
-
ישנם מספר דוחות בעזרתם ניתן לעקוב אחר הזדמנויות המכירה והפעילויות במערכת.
-
באמצעות אשף הקמפיינים ניתן ליצור קמפיין חדש המבוסס על קמפיין קיים.
-
ניתן להוסיף שלבים המותאמים לארגון.
-
ניתן לנהל רישום ותזכורות מול לקוחות בפעילויות
"בזכות SAP Business One יש לנו אפשרויות מגוונות, כמעט אינסופיות, של הפקת נתונים ובקרה על פעילות החברה בזמן אמת"
"הפתרון של Menhel4U סיפק לנו את החיבור המושלם עם המערכת של סאפ, מדובר במערכת יעילה, פשוטה ופרקטית, שמגיעה עם מעטפת שירותית ותמיכה טובה, שגם נבדקה מול חלופות אחרות בשוק וקיבלה את האמון שלנו"
