נהלו את מערך השירות, התמיכה והאחריות באמצעות תוכנה לניהול שירות ידידותית ונוחה המאפשרת לנציגי השירות והטכנאים לתת מענה מהיר ומקצועי ללקוח.
על הפתרון
נהלו את כל הפעילויות הקשורות לשירותי התמיכה אותם החברה מספקת ללקוחות או לשירותי התמיכה אותם החברה מקבלת מהספקים באמצעות תוכנה לניהול שירות ב-SAP Business One.
תוכלו לייעל את הפוטנציאל של מחלקת השירות על ידי תמיכה בפונקציות עסקיות כגון קריאות שירות, ניהול טכנאי שטח, כרטיס ציוד לקוח, ניהול חוזי שירות, תכנון השירות, תמיכה בלקוחות והפקת דוחות.
מהו ניהול קריאות שירות שטח?
שירות שטח מתייחס לכל עבודת שירות המתבצעת באתר הלקוח ולא במשרד הראשי של החברה. עובדים מיומנים או קבלנים נשלחים לבצע מגוון פעילויות, כולל התקנה, תיקון או תחזוקה של ציוד או מערכות.
ניהול שירות שטח יעיל – המופעל על ידי טכנולוגיות מתקדמות – הוא המפתח הן לשביעות רצון הלקוחות והן ליעילות ספק השירות. באמצעות ,SAP Business One הארגון שלכם יכול להציע שירות מקצועי, יעיל ומדויק יותר, תוך שיפור הרווחיות והפחתת העלויות.
יתרונות של המערכת לניהול קריאות שירות של SAP Business One
שיפור שיעורי התיקון בפעם הראשונה
באמצעות טכנולוגיה ניידת ובינה מלאכותית, המערכת מבטיחה שהטכנאי הנכון עם הכישורים הנדרשים ייבחר למשימה, והחלקים הנחוצים יהיו זמינים, מה שמגדיל את הסיכוי לפתרון הבעיה כבר בביקור הראשון.
האצת ביצוע השירות ועדכון הלקוחות
תהליכים משולבים ושיתוף פעולה אינטואיטיבי בין טכנאים מאפשרים ביצוע מהיר יותר של משימות השירות. המערכת מאפשרת עדכון שוטף של הלקוחות לגבי סטטוס הטיפול, זמני הגעה משוערים ומידע רלוונטי נוסף.
הגדלת שביעות רצון וצמצום עלויות
המערכת מגדילה את זמן העבודה הפרודוקטיבי של הטכנאים, מייעלת את תהליכי השיבוץ והניתוב, ומאפשרת קבלת החלטות מושכלות בזמן אמת על בסיס נתונים מדויקים.
תכונות עיקריות
-
ניתן לנהל את קריאות השירות ופעילויות התמיכה שהחברה מספקת ללקוחותיה ובנוסף לעקוב אחר שירותים שהחברה מקבלת.
-
ניתן לעבוד עם חוזי שירות היכולים להיווצר ידנית או אוטומטית כאשר פריט בעל מספר סידורי נשלח ללקוח.
-
ניתן ליצור בסיס נתונים המכיל את כל הפריטים בעלי המספר הסידורי שנמכרו או שנרכשו ועבורם יסופק שירות.
-
מודול מקיף לניהול הטכנאים בחברה.
-
ניתן לנהל יומן בו ניתן להיעזר כדי להציג, להוסיף או לעדכן משימות שונות.
-
ניתן לנהל ולעקוב אחר הקריאות באמצעות דוחות מובנים , ביניהם: דוח קריאות שירות כללי, דוח קריאות שירות על פי תור
-
ניתן לנהל ולעקוב אחר הקריאות באמצעות דוחות מובנים , ביניהם: דוח קריאות שירות כללי, דוח קריאות שירות על פי תור
-
ניהול של לוחות הזמנים ושיבוץ טכנאי שטח להבטחת התאמה מיטבית בין הטכנאי למשימה.
-
- תובנות לגבי ניצול משאבים לצמצום עלויות ומניעת מחסור במשאבים
- אופטימיזציה של השימוש בכלים, ציוד ומלאי
- שליטה בזמן אמת על מיקום ופעילות של טכנאי השטח
-
- שמירה על אספקה מספקת של חלקים וחלפים כפי שנדרש בשטח
- מעקב בזמן אמת אחר מלאי החלקים הזמין בכל רכב שירות
- תיעדוף אספקת חלקים למשימות דחופות
-
- יצירת דוחות שירות באתר הלקוח
- העלאה אוטומטית של חשבוניות וקבלות למערכת ה -ERP וחיוב הלקוח
- תיעוד דיגיטלי מלא של כל פעולות השירות שבוצעו
-
- מדדי שירות שטח, אנליטיקה ודוחות בזמן אמת עוזרים לצוותים לזהות במהירות בעיות ולקבל החלטות לפתרונן
- ניטור עמידה בהסכמי רמת שירות (SLA)
- דוחות בגישה מהמחשב, מהנייד או במצב לא מקוון
פורטל שירות עצמי ללקוחות
פורטל שירות עצמי ללקוחות
אינטגרציה עם SAP Business One
יתרונות עיקריים
מאפשר לתת את המענה המדויק ביותר לפניות הלקוח תוך כדי הגברת שביעות רצונו
גישה קלה ומהירה לנתוני הלקוח או הספק
שאלות נפוצות
-
המערכת מתאימה למגוון רחב של ענפים ותעשיות, כולל:
- תשתיות ושירותים ציבוריים
- ייצור תעשייתי
- היי-טק וטלקומוניקציה
- שירותי בריאות וציוד רפואי
- שירותי תחזוקה של מכונות וציוד
- חברות הנדסה ובנייה
- שירותי התקנה ותיקון של מוצרי צריכה
ובכלל ארגון המפעיל צוות טכנאים או נותני שירות בשטח יכול להפיק תועלת משמעותית ממערכת זו, ללא תלות בגודל הארגון או בהיקף פעילותו.
-
במידה ומנהלים כרטיסי ציוד לקוח ניתן לפתוח את הקריאה על הפריט ואף המס"ד הספציפי שרכש הלקוח
-
ניתן לנהל חוזה שירות ללקוח עבור כרטיסי ציוד שונים, ואף לראות את סיום האחריות בעת פתיחת הקריאה
-
המשתמש שפתח את הקריאה מוגדר כאחראי לטיפול אלא א"כ נבחר משתמש אחר, כמו כן במעמד הקריאה ניתן לבחור את הטכנאי המטפל מרשימת הטכנאים שהוגדרו במערכת
-
כן, סוגי הקריאות מנוהלים לפי רשימה מוגדרת ע"י הלקוח וניתן להציג דוח קריאות שירות לפי סוג הקריאה
-
ניתן להפיק דוחות עבור זמן טיפול בקריאה מזמן פתיחת הקריאה עד לזמן סגירתה במערכת
-
ניתן לנהל את מצב הקריאה לפי רשימה שמגדיר הלקוח, בתוספת לערכי פתוח/סגור הקיימים במערכת