תוכנה לניהול קריאות שירות

נהלו את כל הפעילויות הקשורות לשירותי התמיכה אותם החברה מספקת ללקוחות או לשירותי התמיכה אותם החברה מקבלת מהספקים באמצעות תוכנה לניהול שירות ב-SAP Business One.

תוכלו לייעל את  הפוטנציאל של מחלקת השירות על ידי תמיכה בפונקציות עסקיות כגון קריאות שירות, ניהול טכנאי שטח, כרטיס ציוד לקוח, ניהול חוזי שירות, תכנון השירות, תמיכה בלקוחות  והפקת דוחות.

מהו ניהול קריאות שירות שטח?

שירות שטח מתייחס לכל עבודת שירות המתבצעת באתר הלקוח ולא במשרד הראשי של החברה. עובדים מיומנים או קבלנים נשלחים לבצע מגוון פעילויות, כולל התקנה, תיקון או תחזוקה של ציוד או מערכות.

ניהול שירות שטח יעיל – המופעל על ידי טכנולוגיות מתקדמות – הוא המפתח הן לשביעות רצון הלקוחות והן ליעילות ספק השירות. באמצעות ,SAP Business One הארגון שלכם יכול להציע שירות מקצועי, יעיל ומדויק יותר, תוך שיפור הרווחיות והפחתת העלויות.

יתרונות של המערכת לניהול קריאות שירות של SAP Business One

שיפור שיעורי התיקון בפעם הראשונה

באמצעות טכנולוגיה ניידת ובינה מלאכותית, המערכת מבטיחה שהטכנאי הנכון עם הכישורים הנדרשים ייבחר למשימה, והחלקים הנחוצים יהיו זמינים, מה שמגדיל את הסיכוי לפתרון הבעיה כבר בביקור הראשון.

האצת ביצוע השירות ועדכון הלקוחות

תהליכים משולבים ושיתוף פעולה אינטואיטיבי בין טכנאים מאפשרים ביצוע מהיר יותר של משימות השירות. המערכת מאפשרת עדכון שוטף של הלקוחות לגבי סטטוס הטיפול, זמני הגעה משוערים ומידע רלוונטי נוסף.

הגדלת שביעות רצון וצמצום עלויות

המערכת מגדילה את זמן העבודה הפרודוקטיבי של הטכנאים, מייעלת את תהליכי השיבוץ והניתוב, ומאפשרת קבלת החלטות מושכלות בזמן אמת על בסיס נתונים מדויקים.