נהלו את מערך השירות, התמיכה והאחריות באמצעות תוכנה לניהול שירות ידידותית ונוחה המאפשרת לנציגי השירות והטכנאים לתת מענה מהיר ומקצועי ללקוח.
על הפתרון
נהלו את כל הפעילויות הקשורות לשירותי התמיכה אותם החברה מספקת ללקוחות או לשירותי התמיכה אותם החברה מקבלת מהספקים באמצעות תוכנה לניהול שירות ב-SAP Business One.
תוכלו לייעל את הפוטנציאל של מחלקת השירות על ידי תמיכה בפונקציות עסקיות כגון קריאות שירות, ניהול טכנאי שטח, כרטיס ציוד לקוח, ניהול חוזי שירות, תכנון השירות, תמיכה בלקוחות והפקת דוחות.
תכונות עיקריות
-
ניתן לנהל את קריאות השירות ופעילויות התמיכה שהחברה מספקת ללקוחותיה ובנוסף לעקוב אחר שירותים שהחברה מקבלת.
-
ניתן לעבוד עם חוזי שירות היכולים להיווצר ידנית או אוטומטית כאשר פריט בעל מספר סידורי נשלח ללקוח.
-
ניתן ליצור בסיס נתונים המכיל את כל הפריטים בעלי המספר הסידורי שנמכרו או שנרכשו ועבורם יסופק שירות.
-
מודול מקיף לניהול הטכנאים בחברה.
-
ניתן לנהל יומן בו ניתן להיעזר כדי להציג, להוסיף או לעדכן משימות שונות.
-
ניתן לנהל ולעקוב אחר הקריאות באמצעות דוחות מובנים , ביניהם: דוח קריאות שירות כללי, דוח קריאות שירות על פי תור
יתרונות עיקריים
מאפשר לתת את המענה המדויק ביותר לפניות הלקוח תוך כדי הגברת שביעות רצונו
מאפשר טיפול בלקוח תוך תיאום בין גורמים שונים המספקים שירות
גישה קלה ומהירה לנתוני הלקוח או הספק
שאלות נפוצות
-
במידה ומנהלים כרטיסי ציוד לקוח ניתן לפתוח את הקריאה על הפריט ואף המס"ד הספציפי שרכש הלקוח
-
ניתן לנהל חוזה שירות ללקוח עבור כרטיסי ציוד שונים, ואף לראות את סיום האחריות בעת פתיחת הקריאה
-
המשתמש שפתח את הקריאה מוגדר כאחראי לטיפול אלא א"כ נבחר משתמש אחר, כמו כן במעמד הקריאה ניתן לבחור את הטכנאי המטפל מרשימת הטכנאים שהוגדרו במערכת
-
כן, סוגי הקריאות מנוהלים לפי רשימה מוגדרת ע"י הלקוח וניתן להציג דוח קריאות שירות לפי סוג הקריאה
-
ניתן להפיק דוחות עבור זמן טיפול בקריאה מזמן פתיחת הקריאה עד לזמן סגירתה במערכת
-
ניתן לנהל את מצב הקריאה לפי רשימה שמגדיר הלקוח, בתוספת לערכי פתוח/סגור הקיימים במערכת
"הפתרון מאפשר למוקד לנהל את הפעילות בזמן אמת ברמה ארצית, מה שמאפשר ניהול אופטימלי של הפעילות"
"המערכת מאפשרת לשלמה SIXT שליטה מלאה במשימות השטח, אופטימיזציה של התהליכים התפעוליים בארגון, הגברת הפרודוקטיביות של מערך השטח בארגון, וניהול יעיל ואפקטיבי בזמן אמת של הפעילות"
