במידה ומנהלים כרטיסי ציוד לקוח ניתן לפתוח את הקריאה על הפריט ואף המס"ד הספציפי שרכש הלקוח

ניתן לנהל חוזה שירות ללקוח עבור כרטיסי ציוד שונים, ואף לראות את סיום האחריות בעת פתיחת הקריאה

המשתמש שפתח את הקריאה מוגדר כאחראי לטיפול אלא א"כ נבחר משתמש אחר, כמו כן במעמד הקריאה ניתן לבחור את הטכנאי המטפל מרשימת הטכנאים שהוגדרו במערכת

כן, סוגי הקריאות מנוהלים לפי רשימה מוגדרת ע"י הלקוח וניתן להציג דוח קריאות שירות לפי סוג הקריאה

ניתן להפיק דוחות עבור זמן טיפול בקריאה מזמן פתיחת הקריאה עד לזמן סגירתה במערכת

ניתן לנהל את מצב הקריאה לפי רשימה שמגדיר הלקוח, בתוספת לערכי פתוח/סגור הקיימים במערכת