נהלו את מערך השירות, התמיכה והאחריות באמצעות תוכנה לניהול שירות ידידותית ונוחה המאפשרת לנציגי השירות והטכנאים לתת מענה מהיר ומקצועי ללקוח.

תוכנה לניהול קריאות שירות טכנאים

על הפתרון

נהלו את כל הפעילויות הקשורות לשירותי התמיכה אותם החברה מספקת ללקוחות או לשירותי התמיכה אותם החברה מקבלת מהספקים באמצעות תוכנה לניהול שירות ב-SAP Business One.

תוכלו לייעל את  הפוטנציאל של מחלקת השירות על ידי תמיכה בפונקציות עסקיות כגון קריאות שירות, ניהול טכנאי שטח, כרטיס ציוד לקוח, ניהול חוזי שירות, תכנון השירות, תמיכה בלקוחות  והפקת דוחות.

מהו ניהול קריאות שירות שטח?

שירות שטח מתייחס לכל עבודת שירות המתבצעת באתר הלקוח ולא במשרד הראשי של החברה. עובדים מיומנים או קבלנים נשלחים לבצע מגוון פעילויות, כולל התקנה, תיקון או תחזוקה של ציוד או מערכות.

ניהול שירות שטח יעיל – המופעל על ידי טכנולוגיות מתקדמות – הוא המפתח הן לשביעות רצון הלקוחות והן ליעילות ספק השירות. באמצעות ,SAP Business One הארגון שלכם יכול להציע שירות מקצועי, יעיל ומדויק יותר, תוך שיפור הרווחיות והפחתת העלויות.

יתרונות של המערכת לניהול קריאות שירות של SAP Business One

שיפור שיעורי התיקון בפעם הראשונה

באמצעות טכנולוגיה ניידת ובינה מלאכותית, המערכת מבטיחה שהטכנאי הנכון עם הכישורים הנדרשים ייבחר למשימה, והחלקים הנחוצים יהיו זמינים, מה שמגדיל את הסיכוי לפתרון הבעיה כבר בביקור הראשון.

האצת ביצוע השירות ועדכון הלקוחות

תהליכים משולבים ושיתוף פעולה אינטואיטיבי בין טכנאים מאפשרים ביצוע מהיר יותר של משימות השירות. המערכת מאפשרת עדכון שוטף של הלקוחות לגבי סטטוס הטיפול, זמני הגעה משוערים ומידע רלוונטי נוסף.

הגדלת שביעות רצון וצמצום עלויות

המערכת מגדילה את זמן העבודה הפרודוקטיבי של הטכנאים, מייעלת את תהליכי השיבוץ והניתוב, ומאפשרת קבלת החלטות מושכלות בזמן אמת על בסיס נתונים מדויקים.

תכונות עיקריות

פורטל שירות עצמי ללקוחות
פורטל השירות העצמי מספק ללקוחות גישה למדריכי עזרה עצמית, סרטוני הדרכה ושאלות נפוצות. אם צוות הארגון שלכם מעדיף חוויה אינטראקטיבית יותר, ניתן לבחור בצ'אטבוט אוטומטי שינחה אותם בתהליך השירות העצמי. הלקוחות יכולים גם להזמין חלקים או לתזמן הזמנות עבודה באופן מקוון דרך הפורטל.
פורטל שירות עצמי ללקוחות
פורטל השירות העצמי מספק ללקוחות גישה למדריכי עזרה עצמית, סרטוני הדרכה ושאלות נפוצות. אם צוות הארגון שלכם מעדיף חוויה אינטראקטיבית יותר, ניתן לבחור בצ'אטבוט אוטומטי שינחה אותם בתהליך השירות העצמי. הלקוחות יכולים גם להזמין חלקים או לתזמן הזמנות עבודה באופן מקוון דרך הפורטל.
אינטגרציה עם SAP Business One
משתלב באופן מלא עם מערכת ה - ERP SAP Business Oneמה שמאפשר: • סנכרון מידע רציף בין המערכות • העברת נתוני לקוחות ומוצרים באופן אוטומטי • עדכון מלאי בזמן אמת כאשר חלקים נמשכים לטיפול בשטח • יצירת חיובים אוטומטית על בסיס דוחות השירות • ניתוח מקיף של עלויות ורווחיות פעילויות השירות

יתרונות עיקריים

מאפשר לתת את המענה המדויק ביותר לפניות הלקוח תוך כדי הגברת שביעות רצונו
גישה קלה ומהירה לנתוני הלקוח או הספק

שאלות נפוצות

נדיר - שיווק לירון שלו, מנכ"ל
"הפתרון מאפשר למוקד לנהל את הפעילות בזמן אמת ברמה ארצית, מה שמאפשר ניהול אופטימלי של הפעילות"
נדיר - שיווק לירון שלו, מנכ"ל
שלמה SIXT - מור זיו, מנהלת פרויקט SAP
"המערכת מאפשרת לשלמה SIXT שליטה מלאה במשימות השטח, אופטימיזציה של התהליכים התפעוליים בארגון, הגברת הפרודוקטיביות של מערך השטח בארגון, וניהול יעיל ואפקטיבי בזמן אמת של הפעילות"
שלמה SIXT - מור זיו, מנהלת פרויקט SAP
מונה טורס - עובד אלבנק, סמנכ"ל כספים
"בזכות SAP Business One יש לנו אפשרויות מגוונות, כמעט אינסופיות, של הפקת נתונים ובקרה על פעילות החברה בזמן אמת
מונה טורס - עובד אלבנק, סמנכ"ל כספים

צרו קשר בנוגע לפתרון

אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.