יבואן? משווק? יצרן? מנף את טכנולוגיית הענן לטובתך והיעזר בפורטל לקוחות, שמאפשר לך לשמור על שקיפות מלאה, לחסוך בכוח אדם ולשפר באופן ניכר את רמת השירות. מהו פורטל לקוחות? וכיצד ניתן לקדם את רמת השירות והיקף המכירות באמצעותו? כל התשובות כאן בכתבה.
פורטל לקוחות – השער הדיגיטלי לביצוע הזמנות סיטונאיות
יצרנים, יבואנים ומשווקים עובדים מול גופים גדולים ונדרשים לתת מענה להזמנות בסדר גודל רחב הכוללות מגוון קבוע של פריטים ומחירים שסוכמו מראש בהסכמי מסגרת פרטניים. כדי לנהל את מערך השירות עליהם ליצור לכל לקוח ולקוח קטלוג פריטים ותמחור ייחודי ולהעמיד לרשותו איש שירות שיקליד בעבורו את ההזמנות.
נכון להיום, ישנה טכנולוגיה, אשר מרכזת במקום אחד את כלל המידע השיווקי והמכירתי לכל לקוח ולקוח בהתאמה להסכם המסגרת שנחתם עמו, ומאפשרת ללקוחות להיכנס לאתר אינטרנטי באופן מוצפן ומאובטח ולהזמין את הדרוש להם בכל עת שירצו – ללא כל תלות באיש שירות ובכל זמן שיבחרו.
מה כולל פורטל הלקוחות?
פורטל הלקוחות הוא אזור אישי בתוך אתר אינטרנטי המותאם לכל לקוח ולקוח והנתונים המופיעים בו נגזרים מתוך מערכת ה-ERP הארגונית. בפורטל הלקוחות מוצגים באזור אישי מותאם כלל פירטי ההתקשרות עם הלקוח, המוצרים והשירותים אותם הוא צורך בתמחור מותאם. באמצעות הפורטל הלקוח יכול לבצע הזמנות בכל מועד שיבחר, לצפות בהזמנות קודמות ובהזמנות עתידיות ולעקוב אחר כרטסת הנהלת החשבונות. בדרך זו המידע הדרוש ללקוח שקוף ונגיש לו בכל זמן ובכל מקום ללא כל תלות במוקד הזמנות או באיש שירות.
השימוש בפורטל אינו מצריך חומרה או תוכנה מיוחדת
הפורטל מבוסס על אתר אינטרנטי ומעוצב בדומה לחנות מקוונת, כאשר הלקוח יכול לבחור ממגוון פריטים (בהתאמה להסכם ההתקשרות עמו) ואף ליהנות מהנחות, שמתעדכנות באופן אוטומטי. כלל המידע בפורטל נמשך באופן אוטומטי ממערכת ה-ERP הארגונית, ומתעדכן חזרה במערכת המידע באמצעות ממשק ישיר.
קטלוג מובנה בהתאמה אישית
הפורטל כולל קטלוג פריטים מפורט ומגוון בהתאמה ללקוח (צפייה בפריטים שהוגדרו עבור הלקוח) ובליווי תמונות, רמת מלאי זמין, מחירים, מבצעים והנחות. הלקוח יכול לנווט בין הפריטים השונים, לסנן את המידע שדרוש לו וכך לאתר פריטים מבוקשים. לאחר שהלקוחות יוצרים הזמנה דרך הפורטל המערכת דוור עדכונים אוטומטיים ללקוחות אודות מצב ההזמנה.
שירותים נוספים לשיפור השירות
נוסף לממשק משתמש נוח ונגיש המאפשר לבצע הזמנות מקוונות בהתאמה פרטנית לפרטי חוזה הלקוח, הפורטל כולל חבילת דוחות מכירה המסייעים לניהול ולשליטה על תהליכי מכירה וכן אפשרות לצפות בנתונים בצורת לוח מחוונים (דשבורד) מקוון, אשר מציג את הנתונים "המובילים" לדוגמה: המוצרים הנמכרים ביותר, ההזמנות היקרות ביותר, מילות החיפוש הנפוצות ביותר ועוד וכן את ההזמנות הפתוחות ורשימת הזמנות עלפי סטטוס.
יתר על כן, המערכת מאפשרת לדוור ולהקים מסע פרסום באמצעות רשימת דיוור, לקדם מכירות, להציע מבצעים בהתאמה פרטנית למאפייני הלקוח ובכך להגדיל את תדירות הביקור באתר וביצוע ההזמנות.
