בוודאי העסק שלכם רוצה לשפר את המכירות, זהו ההיגיון המפעיל כל עסק; כל העסקים תמיד רוצים להפחית את העלויות ולהגדיל את ההכנסות ולכן הגדלת המכירות משרתת את המטרה הזו. אבל איך בעצם מגדילים את המכירות? האם מורידים את המחיר של המוצר? האם משקיעים בקמפיין פרסום? האם משנים את מאפייני המוצר או אולי נותנים הדרכה לעובדים?
האמת שכל הנקודות שהוזכרו הן בהחלט דברים שיש לשקול. אין ספק שמכירה היא הרבה יותר מאותו הרגע בו הלקוח נכנס לבית העסק ורוכש את המוצר; המכירה מתחילה עוד הרבה קודם, אפילו בשלב פיתוח המוצר על מנת להתאימו לדרישות השוק. אבל איך נדע מהן דרישות השוק, איך נדע לתמחר נכון את המוצר ואיך נקבל תמונות מצב מלאה של כל שלבי המכירה בעסק? הטכנולוגיה המודרנית מספקת לנו תכנות מחשב שונות, כל אחת מתאימה לפן אחד של תהליך המכירה והן בהחלט יכולות לעזור לקבל החלטות. אך אם אתם רוצים מערכת אחת ממנה תוכלו לשלוט על כל שלבי המכירה, להפיק דוחות ולהסיק מסקנות – בדיוק בשביל זה אתם צריכים מערכת SAP C4C.
מהי מערכת SAP C4C?
אם ננסה להסביר במילים פשוטות, מערכת SAP C4C היא מערכת המאפשרת לכם לנהל את כל תחומי הליבה של העסק הנוגעים למכירות: תכנון וניהול המכירות, שיווק, שירות לקוחות ואינטגרציה ״חברתית״. המערכת נותן לכם ערך עסקי רב בכל אחד מהשלבים. המערכת עובדת בענן ובו זמנית יכולים להשתמש בה בעלי תפקידים שונים בארגון, כל אחד עוסק בהיבט אחר המשפיע על המכירות וכל אחד מפיק מהמערכת תועלת. להלן כמה דוגמאות:
סוכן המכירות – יכול לעקוב אחר היסטוריית ההזמנות של הלקוח, החשבוניות, סיכומי הפגישות וכל ההיסטוריה של הלקוח. כאשר המידע הזה מרוכז במערכת אחת המסוגלת לנתח ולעבד את המידע ולתת לאיש המכירות כלים טובים על מנת למכור יותר ללקוח.
מנהלי שיווק – יכולים לקבל מהמערכת דוחות חשובים מאוד וניתוחי מכירות מתקדמים המסייעים להם להרכיב אסטרטגיות שיווקיות, מבצעים וקידומי מכירות במטרה לשפר את ביצועי המכירות של הארגון. בעזרת המערכת ניתן להרכיב חבילות של קידומי מכירות ופשוט למכור יותר.
אנשי שירות לקוחות – יכולים לנהל את כל השירות בעזרת מערכת crm. המערכת נותנת כלים מתקדמים העושים שימוש ברשתות חברתיות על מנת לאפשר ללקוחות להתנהל מול שירות הלקוחות ולקבל מענה לצרכים שלהם.
מנהלים ובעלי עניין – יכולים לקבל תמונת מצב טובה על המכירות ולקבל החלטות עסקיות חשובות על סמך המידע. המנהלים תמיד צריכים לדעת מה המצב בתחום המכירות, בסופו של דבר זהו מקור ההכנסות של החברה. המנהלים תמיד צריכים למשוך בחוטים על מנת לשפר את המכירות והמערכת היא הכלי אשר מסייע להם לקבל את המידע הכל כך הכרחי.
מחקר ופיתוח – מי שעוסק במחקר ופיתוח ישמח לקבל פידבק מהלקוחות על מנת לשפר את המוצרים. המערכת מאפשרת לשתף מידע בין מחלקות שונות בארגון ובעזרת המידע ניתן לשפר את המוצרים. לדוגמה אם שירות הלקוחות מדווח על תלונה מסוימת החוזרת מלקוחות רבים, ניתן להשתמש במידע על מנת לשפר את המוצר.
אנשי השיווק באינטרנט – אם החברה שלכם משקיעה משאבים לפרסום באינטרנט, גם כאן מערכת לניהול לידים יכולה לסייע. המערכת עובדת באינטגרציה עם הרשתות החברתיות ומסייעת לכם לאפיין לידים על מנת למשוך יותר לקוחות לעסק ולהגדיל את יחס ההמרה.
לסיכום, מערכת SAP C4C היא בדיוק מה שאתם צריכים על מנת לשפר את ביצועי העסק. המערכת מסייעת לכם לשפר את כל ה pipe line של תהליך המכירה בצורה סיסטמטית תוך כדי שיתוף משאבים ומידע בין כל כל הפונקציות של תהליך המכירה.
צורת העבודה באמצעות הענן מאפשרת לכולם גישה נוחה וקלה בכל רגע נתון. המערכת היא כלי חשוב מאוד אשר נותנת לכם יתרון עצום על פני המתחרים. המערכת ידועה בתור מערכת קלה להטמעה וקלה לשימוש; יש לה גמישות רבה וכאשר משתמשים בה נכון היא מביאה לחיסכון בעלויות (בזכות כריית מידע והפקת דוחות) לצד הגידול במכירות. המערכת מתעדכנת עם שידרוגים 4 פעמים בשנה וכך אתם יודעים שתמיד יש לכם את הכלים העדכניים ביותר. מערכת SAP C4C היא הצורה שבה עושים היום עסקים.
