פורטל לקוחות b2b הוא ערוץ דיגיטלי בשירות עצמי, המאפשר ללקוחות לבצע הזמנות מתוך קטלוגים מובנים ומחירונים התואמים את הסכמי הרכש שלהם. הפורטל פועל על דפדפן אינטרנט רגיל, מותאם לגודלם של המסכים השונים ומעוצב באופן המאפשר גמישות מרבית באיתור פריטים מתוך קטלוג מובנה, המקושר למערכת ה- ERP הארגונית. כדי להסביר את המהות העומדת מאחורי פורטל לקוחות בחרנו להציג אותו אל מול חנות אינטרנטית. הנה כל מה שצריך לדעת על ההבדלים בין פורטל לקוחות לבין חנות אינטרנטית בהיבטים של שירות עצמי, אפשרויות מובנות והתאמה עסקית.
שירות עצמי מקצה לקצה
חנות אינטרנטית משמשת כערוץ הדיגיטלי לממכר של סחורה או שירותים, החנות מחולקת לקטגוריות שונות, המציגות קבוצות של מוצרים עם מכנה משותף. המוצרים המוצגים בחנות, מפורסמים באופן פומבי וזמינים לכל וכך גם המחירים- אחידים לכולם, כאשר במקרים מסוימים ניתן להוסיף קוד הנחה בשלב התשלום ולהוזיל את הרכישה, אלו המעוניינים יוכלו להוסיף צ'ט לחנות ולהציע שירות לקוחות זמן אמת.
בשונה ממאפייני החנות האינטרנטית, פורטל לקוחות b2b נועד לתת מענה פרטני ללקוחות פרטיים וללקוחות עסקיים ולכן מציג לכל לקוח את הפריטים המתאימים לצרכים שלו מתוך קטלוג מובנה, כאשר המחירים המוצגים תואמים את חוזה הרכש, בין אם מדובר על הזמנות מסגרת ובין אם מדובר על הסכמי רכש אישיים. באמצעות הפורטל הלקוח מקבל גישה גמישה לחיובים, סוקר הצעות מחיר והזמנות קודמות, משוחח בצ'טים עם נציגי שירות ומקבל דיווחים שוטפים. כמו כן הוא יכול לבצע תשלום עצמי באופן מקוון ולעקוב אחר המשלוח בכל עת שיחפוץ.
אפשרויות מובנות
בחנות אינטרנטית הרכישה מתבצעת במטבע המקומי או במטבע עולמי מוסכם מראש (בדרך כלל דולר או יורו, בהתאם למאפייני העסק) לקוחות הקצה לא חשופים לדוחות או לחשבוניות קודמות, ועליהם יהיה לפתוח פניה במרכז שירות הלקוחות כדי לקבל מידע זה. קיימת אפשרות לזיהוי הלקוח באמצעות שם משתמש וסיסמה שהם הוא יכול להיחשף להיסטוריית ההזמנות שלו אך לא מעבר לכך. תצוגת החנות מובנית וזהה לכל גולש- ללא אפשרות להתאמה אישית.
לעומת זאת, פורטל הלקוחות נבנה מתוך ראיית לקוח הקצה, ובמקרה זה אין מדובר על לקוח מזדמן, שהארגון לא מכיר, כי אם לקוח, שהארגון מקיים עמו הסכמי רכש מתמשכים. לאור זאת הפורטל עונה על צרכים מסוימים, שלא קיימים בחנויות אינטרנטיות, כך למשל, הכניסה מוצפנת ולקוח הקצה יכול לשנות את התצוגה בהתאמה לצרכים שלו. בפורטל לקוחות b2b קיימת אפשרות לבצע עיבוד רב-מטבעי להזמנות ולכן הוא מתאים לחברות גלובליות. הפורטל מסונכרן עם מערכת ה- ERP הארגונית ולכן מציג תמונת מלאי מדויקת – אפשרות זו מקלה על ניהול המכירות במספר ערוצים מקבילים ואל מול מספר מוכרנים. הלקוחות עצמם חשופים למידע רב הכולל חשבוניות עבר, דוחות, יתרות, תמחור לפי מטבע, ויש באפשרותם להדפיס מידע היסטורי על הפעילות שלהם בפורטל ועל מאפייני הרכישה שלהם. אלו שירצו בכך יוכלו לבצע שימוש בתוסף פנקס הזמנות" ולבצע הזמנות מהירות על ידי מילוי אוטומטי של סל הקניות.
התאמה עסקית
חנות אינטרנטית מיועדת לעסקים המעוניינים להציע את מרכולתם לעסקים פרטיים. בחנות מוצגים המוצרים, המחירים, המבצעים וכן הלאה. החנות מיועדת לביצוע עסקאות ומשמש כערוץ המכירה האינטרנטי של מותג בכל סדר גודל.
בניגוד לחנות אינטרנטית פורטל לקוחות נבנה כערוץ שירות ומכירה – הוא מופנה ללקוחות עסקיים אך גם משרת לקוחות פרטיים. הפורטל מתאים לעסקים המעניקים שירותים לתעשייה וכן לרשתות קמעונאיות, המעוניינות לרכז את פעילות המכירה באפיק אחד, קל ונוח לתפעול, שמסוכרן עם מערכות ה-ERP הארגוניות.
לפרטים נוספים על פורטל לקוחות b2b צרו קשר
